So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet schnell, klar und auf Deutsch.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf voxcasino-spielen.at, geben Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente oder Screenshots, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Anfrage und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Erreichbarkeit

Unser Support ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Wir unterstützen Sie auf Deutsch und Englisch, in dringenden Fällen zusätzlich auf Französisch und Tschechisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Ob Login-Problem, Bonusbedingung oder steckengebliebene Auszahlung: Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung, dann prüfen wir Ihren Fall direkt im System.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Profildaten, Kontosperre
• KYC-Verifizierung: erforderliche Dokumente, Status und Nachreiche
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits, Bearbeitungszeiten (Auszahlungslimits: 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche, 30.000 EUR pro Monat)
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 20 Freispiele, Umsatzbedingungen, Cashback und Aktionen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielefehler, Anzeige auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder Gambling Therapy

Diese Schritte sparen Zeit

Kurz prüfen vor dem Schreiben

Halten Sie außerdem Ihren Benutzernamen, den Betreff und eventuelle Screenshots bereit. Bei Zahlungsverzögerungen notieren Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode, damit wir die Transaktion ohne Umwege zuordnen können.

• FAQ-Bereich: Antworten zu häufigen Fragen finden Sie in der Hilfe-Rubrik im Seitenfuß.
• KYC-Status: Ihren Verifizierungsstand sehen Sie direkt im Profil unter "Dokumente".
• Transaktionshistorie: Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel listet Ihr Konto unter "Transaktionen".
• Bonusstatus: Aktive Boni, verbleibende Umsätze und Ablaufdaten stehen im Bereich "Promotionen".

Unser Unternehmen und Impressum

Vox Entertainment N.V.

Vox Casino wird betrieben von der Vox Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-044. Gegründet 2024, verwalten wir ein Casino mit über 10.000 Spielen und einem fünfstufigen VIP-Programm. Für förmliche Korrespondenz schreiben Sie an [email protected] mit dem Vermerk "Verwaltung"; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter.

Presse und Partneranfragen

Medien und Affiliate-Kontakt

Sie betreiben eine Affiliate-Seite, planen eine Berichterstattung oder suchen eine Kooperation? Schreiben Sie an dieselbe Adresse, [email protected], mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Werbemitteln und weiteren Schritten.

Häufige Fragen zu Vox Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Vox Casino?

In der Regel innerhalb weniger Minuten, da unser Chat rund um die Uhr besetzt ist. Zur Hauptspielzeit am Abend kann es kurz länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Sie erreichen uns jederzeit unter [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe keine Telefonnummer gefunden, gibt es Hotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail sind schneller, dokumentierbar und rund um die Uhr verfügbar.

Woran erkenne ich den Bearbeitungsstand meiner Auszahlung?

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Crypto-Auszahlungen dauern 0 bis 1 Stunde, E-Wallets bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Danach fragen Sie im Chat nach, wir prüfen den Status sofort.