Allgemeine Geschäftsbedingungen von Vox Casino

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung von voxcasino-spielen.at. Wir haben sie bewusst so formuliert, dass Sie ohne juristische Vorkenntnisse nachvollziehen können, welche Rechte und Pflichten für Ihr Spielerkonto gelten.

Geltung unserer Bedingungen

Wir betreiben diese Plattform als Vox Entertainment N.V. mit Sitz in Curaçao; das Casino wurde 2024 gegründet und ist dort unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-044 lizenziert. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) bilden die vertragliche Grundlage zwischen Ihnen und uns. Sie gelten für die Nutzung unserer Website, des Spielerkontos und sämtlicher darauf angebotener Leistungen.

• Mit dem Klick auf „Registrieren“ während der Anmeldung bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
• Die Vereinbarung tritt mit der erfolgreichen Erstellung Ihres Spielerkontos in Kraft und gilt bis zur vollständigen Kontoschließung.
• Für einzelne Aktionen, Turniere und Abo-Leistungen gelten ergänzende Teilnahmebedingungen, die jeweils im jeweiligen Angebot veröffentlicht werden.
• Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen hiervon unberührt.

Ältere Versionen dieser AGB werden mit Inkrafttreten einer neuen Fassung ungültig. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie jederzeit auf dieser Seite, zusammen mit dem Datum der letzten Änderung.

Wer sich registrieren darf

Ein Spielerkonto dürfen ausschließlich Personen ab 18 Jahren eröffnen, sofern das Recht Ihres Wohnsitzstaates kein höheres Mindestalter vorsieht. Mit der Registrierung versichern Sie, dass alle Angaben wahrhaftig, vollständig und aktuell sind. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig; parallele Konten unter anderem Namen oder mit anderen Kontaktdaten dulden wir nicht.

Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung

Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung (KYC) durch. Wir bearbeiten die Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden, sofern Ihre Unterlagen vollständig sind. Für die Verifizierung benötigen wir:

• Einen gültigen Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
• Einen Adressnachweis, etwa eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist.
• Einen Nachweis des für Einzahlungen genutzten Zahlungsmittels, etwa ein Foto der Karte oder ein Screenshot des E-Wallet-Kontos.

Eingeschränkte Länder

Die Nutzung unserer Plattform ist in folgenden Staaten untersagt: Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Niederlande, Spanien, Italien, Belgien, Portugal, Griechenland, Ungarn, Rumänien, Ukraine, Russland, Belarus, Iran und Nordkorea. Die Liste kann sich an gesetzliche Entwicklungen anpassen; die jeweils gültige Fassung ist Teil dieser AGB.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen nehmen wir unter anderem über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Banküberweisung sowie über die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin entgegen. Auszahlungen erfolgen über Visa, Mastercard, Banküberweisung, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Trustly, Bitcoin, Ethereum und Tether. Auszahlungen setzen eine abgeschlossene Identitätsprüfung voraus.

Verarbeitungsdauer bei Auszahlungen

Wir berechnen weder für Einzahlungen noch für Auszahlungen Gebühren; Entgelte, die Ihr Zahlungsanbieter erhebt, gehen zu Ihren Lasten. Die aktuellen Transaktions-, Tages-, Wochen- und Monatslimits werden Ihnen jeweils in der Kasse angezeigt. Typische Bearbeitungszeiten nach Prüfung:

Ruhende Konten

Bleiben Sie zwölf Monate lang ohne Anmeldung, kontaktieren wir Sie über die hinterlegte E-Mail-Adresse. Reagieren Sie nicht, können wir das Konto nach weiteren sechs Monaten als ruhend einstufen und eine angemessene Verwaltungsgebühr verrechnen, sofern gesetzlich zulässig. Ihr vorhandenes Guthaben bleibt davon unberührt und wird auf Antrag ausgezahlt.

Bonusregeln bei Vox Casino

Aktionen, Boni und Turnierpreise ergänzen dieses Vertragsverhältnis; sie sind keine garantierten Leistungsbestandteile. Die konkreten Konditionen jeder Aktion stehen im jeweiligen Angebot. Folgende Grundregeln gelten plattformweit:

• Bonusguthaben unterliegt Umsatzbedingungen; erst nach deren vollständiger Erfüllung wandeln wir es in auszahlbares Echtgeld um.
• Während aktiver Umsatzbedingungen gelten Einsatzobergrenzen pro Spielrunde; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus führen.
• Bestimmte Spiele tragen nicht oder nur anteilig zu den Umsatzbedingungen bei; die Liste der ausgeschlossenen Spiele ist Teil jeder Aktionsbeschreibung.
• Jede Aktion läuft ab; nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfallen Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne.
• Ein Bonus ist pro Person, Konto, Haushalt und Zahlungsmittel nur einmal erhältlich, sofern die Ausschreibung nichts anderes festlegt.
• Bonuserträge aus Freispielen oder Cashback werden derselben Prüfung unterzogen wie klassische Einzahlungsboni.

Missbrauch von Aktionen

Erkennen wir Bonusmissbrauch, etwa risikofreies Setzen auf gegensätzliche Ausgänge, das Umleiten von Boni zwischen Konten oder das gezielte Ausnutzen technischer Lücken, annullieren wir betroffene Boni samt Gewinnen und können das Konto sperren. Eine Auszahlung solcher Beträge ist ausgeschlossen.

Verhalten, das wir untersagen

Die folgenden Handlungen verletzen diese AGB unmittelbar und berechtigen uns zu Sanktionen bis hin zur dauerhaften Sperrung:

• Betrug und Täuschung, insbesondere falsche Angaben bei Registrierung oder Identitätsprüfung.
• Rückbuchungen (Chargebacks) bei Karten- und Kontozahlungen ohne gerechtfertigten Grund.
• Das Anlegen oder Betreiben von Mehrfachkonten, auch über Angehörige oder Strohpersonen.
• Bonusmissbrauch in jeder Form, einschließlich arbeitsteiliger Absprachen zwischen mehreren Konten.
• Kollusion an Spieltischen, insbesondere bei Live-Spielen und Turnieren.
• Der Einsatz von Bots, Skripten, HUD-Tools oder anderer automatisierter Software im Spielbetrieb.
• Die Umgehung von Ländersperren über VPN, Proxy-Dienste oder vergleichbare Werkzeuge.
• Das Zurverfügungstellen des Spielerkontos an Dritte sowie die Nutzung fremder Kontodaten.

Folgen eines Verstoßes

Wir prüfen jeden Verdachtsfall einzeln und dokumentieren das Ergebnis. Bei Bestätigung stornieren wir betroffene Transaktionen, annullieren Gewinne aus missbräuchlichem Verhalten und schließen das Konto. Eingezahltes Eigenkapital zahlen wir abzüglich begründeter Ansprüche zurück.

Spielen mit Verantwortung

Spielen ist für uns Unterhaltung, nie eine Einkommensquelle. Sie können in Ihrem Spielerkonto jederzeit Einzahlungslimits und Verlustlimits festlegen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder eine kurze Auszeit (Cool-off) von wenigen Tagen bis mehreren Wochen vereinbaren. Einen vollständigen Selbstausschluss nehmen wir auf Wunsch für mindestens sechs Monate vor; eine vorzeitige Reaktivierung ist während dieser Frist ausgeschlossen.

Unsere Pflichten bei Warnsignalen

Erkennen wir Anzeichen möglicher Spielsucht, etwa auffällig lange Sitzungen, wiederholte Verlustjagd oder sharply steigende Einzahlungen, sprechen wir Sie aktiv an und weisen Sie auf Hilfsangebote hin. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu:

• Spielsuchthilfe Wien
• Anton Proksch Institut
• Gambling Therapy

Kontoschließung und Beschwerden

Ihr Konto können Sie jederzeit über den Support oder direkt in den Kontoeinstellungen schließen lassen. Vor der Schließung zahlen wir verifiziertes Guthaben und offene Auszahlungen aus, sofern keine gesetzlichen Gründe dagegen sprechen. Eine Schließung auf Ihren Wunsch kostet Sie nichts und ist ohne Angabe von Gründen möglich.

So reicht man eine Beschwerde ein

Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig und dokumentieren den Verlauf. Gehen Sie wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
• Führt der erste Kontakt nicht zur Lösung, eskalieren wir Ihren Fall an die zuständige Abteilung; deren Stellungnahme erhalten Sie schriftlich innerhalb von sieben Tagen.
• Besteht auch danach kein Einvernehmen, können Sie sich an den Lizenzgeber in Curaçao wenden; die Kontaktdaten nennen wir Ihnen auf Anfrage.

Anwendbares Recht

Für das Vertragsverhältnis gilt das Recht von Curaçao; Gerichtsstand ist unser dortiger Sitz, soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzstaates nichts anderes bestimmt. Diese Kollisionsregel berührt keine zwingenden örtlichen Ansprüche, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzstaates zustehen.

Änderungen unserer Bedingungen

Wir passen diese AGB an, wenn Gesetzgebung, Lizenzauflagen oder Veränderungen unseres Angebots es erfordern. Aktualisierungen veröffentlichen wir auf dieser Seite und benachrichtigen Sie mindestens sieben Tage vor dem Inkrafttreten per E-Mail oder über eine Mitteilung in Ihrem Spielerkonto. Der new Datumstabelleneintrag oben auf der Seite zeigt stets die zuletzt geänderte Fassung.

Was bei Inkrafttreten geschieht

Nutzen Sie die Plattform nach dem Inkrafttreten weiter, gilt das als Annahme der neuen Fassung. Widersprechen Sie innerhalb der Frist, schließen wir Ihr Konto zum Stichtag und zahlen Ihr Restguthaben aus. Für Aktionen, die Sie bereits unter einer älteren Fassung angenommen haben, bleibt diese ältere Fassung bis zum Ende der Aktion maßgeblich.

Häufige Fragen zu Vox Casino

Ab wann gelten diese AGB für mich?

Mit dem Abschluss der Registrierung. Mit dem Klick auf „Registrieren“ bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen gelesen haben und akzeptieren. Die Vereinbarung gilt danach bis zur Schließung Ihres Kontos.

Wann muss ich mich verifizieren lassen?

Verpflichtend ist die Identitätsprüfung vor Ihrer ersten Auszahlung. Reichen Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis (maximal drei Monate alt) und Zahlungsmittelnachweis ein; wir bearbeiten die Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Kann ich mein Konto jederzeit schließen?

Ja, ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten, entweder über die Kontoeinstellungen oder den Support. Verifiziertes Guthaben wird vorher ausgezahlt.

Wie erfahre ich von Änderungen der AGB?

Wir benachrichtigen Sie mindestens sieben Tage vor dem Inkrafttreten per E-Mail oder über eine Mitteilung im Spielerkonto. Wer die Plattform danach weiter nutzt, nimmt die neue Fassung an.